www.kilaswarta.id – Peningkatan pelayanan publik menjadi fokus utama di berbagai instansi pemerintah, termasuk kepolisian. Polres Tabanan telah melaksanakan kegiatan yang bertujuan untuk mengukur kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan, khususnya dalam hal pengeluaran Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK).
Kegiatan formal ini berlangsung pada hari Jumat, 1 Agustus 2025, di Ruang Rapat Utama Polres Tabanan. Melibatkan berbagai elemen, forum ini dihadiri oleh berbagai pihak yang memiliki kepentingan dalam pelayanan publik.
Diantara peserta, hadir Ketua Tim Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), pengawas eksternal, dan perwakilan dari Polres. Diskusi ini tidak hanya sekedar formalitas, tetapi diharapkan dapat memberikan umpan balik yang konstruktif bagi pengembangan layanan kepolisian di masa depan.
Pentingnya Survei Kepuasan Masyarakat untuk Peningkatan Layanan Publik
Survei kepuasan masyarakat merupakan alat penting bagi instansi pemerintah dalam mengevaluasi kinerja pelayanan. Dalam konteks Polres Tabanan, kegiatan ini diharapkan dapat mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki untuk meningkatkan kualitas layanan SKCK.
Dalam sambutannya, Kasat Intelkam Polres Tabanan menyampaikan bahwa hasil survei ini akan menjadi dasar bagi evaluasi kebijakan yang ada. Oleh karena itu, partisipasi aktif masyarakat dalam memberikan masukan sangat diharapkan agar hasilnya dapat lebih representatif.
Dengan adanya survei ini, masyarakat diharapkan merasa lebih terlibat dalam proses peningkatan kualitas pelayanan. Hal ini juga mencerminkan komitmen Polres Tabanan untuk menjalin komunikasi yang lebih baik dengan warga.
Menciptakan Wilayah Bebas Korupsi Melalui Pelayanan yang Transparan
Polres Tabanan telah mendapatkan predikat Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) yang menunjukkan upaya mereka dalam menciptakan akuntabilitas dan transparansi. Langkah ini menunjukkan bahwa Polres berkomitmen memperbaiki diri dan mendengarkan suara masyarakat.
AKP Agus Wicaksana juga menuturkan tentang pencapaian yang diraih oleh Polres, termasuk predikat zona hijau dari Ombudsman RI. Dengan pengakuan tersebut, Polres Tabanan kini dalam proses menuju predikat Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM).
Peningkatan ini menjadi tonggak sejarah yang penting bagi institusi kepolisian, mencerminkan ikhtiar untuk membangun kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan publik. Adanya penghargaan pelayanan prima dari Mabes Polri selama dua tahun berturut-turut menambah kepercayaan publik bahwa Polres Tabanan serius dalam meningkatkan kualitas pelayanan.
Reaksi Masyarakat terhadap Layanan SKCK dan Peningkatan yang Dirasakan
Penyelenggaraan FGD ini juga memberikan kesempatan bagi masyarakat untuk menyampaikan opini dan masukan terkait pelayanan SKCK. Menurut beberapa peserta, mereka merasakan peningkatan yang signifikan dalam kecepatan dan kemudahan proses pengeluaran SKCK.
Namun, masih terdapat beberapa saran yang diajukan oleh peserta untuk meningkatkan pelayanan, seperti penambahan jam layanan dan penyederhanaan proses administrasi. Hal ini menunjukkan bahwa meskipun telah ada perkembangan, masih banyak ruang untuk perbaikan.
Ketua Tim SKM menegaskan bahwa tujuan dari kegiatan ini adalah untuk menjadikan masukan masyarakat sebagai acuan dalam pengembangan layanan. Dengan begitu, diharapkan ke depan akan ada pelayanan yang lebih cepat dan lebih efisien.